Pouvoir et contre-pouvoir, Y a-t-il un Vrai pilote au service clientèle?

La plupart de nos téléphones portables désormais dotés de cameras vidéo, sont un peu comme des cameras de surveillance à l'envers braquées sur les prestations de services de nos entreprises et de nos institutions publiques. Le match s'il a lieu se donne les moyens de devenir équilibré. Ainsi, aux Etas Unis, ce sont les FAI qui récemment, ont subi leurs premières contre-attaques. La célèbre vidéo de Comcast et celle d'AOL qui démontrent pour la seconde des pratiques intolérables allant à l'encontre des intérêts du consommateur, symbolisent le renversement du dialogue entre les marques et leurs clients. Cela s'appliquera aussi à nos services publics, la police, nos banques...